SMS usado como SAC
Foi publicado no Estadão uma matéria sobre o uso do SMS como Call Center. Esse novo serviço oferecido pela NetCall pretende complementar e/ou substituir o serviço de atendimento tradicional pela utilização do envio de SMS.
Com esse serviço a empresa busca atingir um número muito maior de pessoas, pois se estima que praticamente todos os brasileiros possuam celulares hoje. Os serviços oferecidos pela empresa vão desde o aviso de atraso de um vôo por uma companhia aérea, da interrupção do sinal de TV a cabo ao alerta do banco dizendo que o cliente está entrando no cheque especial.
A utilização do celular, e principalmente do SMS, para relacionamento com clientes vem se tornando algo mais comum. Há alguns meses, por exemplo, a Nestlé inaugurou um novo canal de comunicação com o consumidor via SMS.
